1、退货：在您收到货物7天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的商品有破损脏残等情况，我们将按您的要求免费为您办理退货。

2、换货：在您收到货物30天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的音像制品出现播放质量问题、所收到的其它商品有破损脏残等情况，且未使用过，我们将按您的要求免费为您办理换货。

发生退换货时，我们将按以下方式处理：

1、如果您是广州地区送货上门的客户：在确认商品需退换货后三天内送达。

2、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求退、换的货物通过平邮方式寄送至浅水湾商城，并说明退、换货原因、注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您进行退、换货。退货时请您注明退货金额是否留于您在浅水湾虚拟帐户上。

3、海外订单如出现质量问题，请您先与我们联系确认后将要求退换的货物通过平邮的方式发送至浅水湾公司，经确认后我们将按您的要求为您办理退换货事宜。

退换货细则：

1、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时和浅水湾商城售后服务中心取得联系。

2、浅水湾商城城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。

3、如果您在浅水湾商城城购买了音像制品，建议您用VCD/DVD机播放，因为我们无法保证在电脑上的播放效果。如果您订购的音像制品中个别光盘有问题，请您将有问题的光盘邮至浅水湾公司，我们将按您的要求为您办理换货。

4、如果您在浅水湾商城购买的商品是成人用品、内衣，鉴于此类商品的特殊性，如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题，且商品未经使用，请您在商品退换的有效期内与我们取得联系，我们将按您的具体要求为您办理退换货。

5、如果您在浅水湾商城城所购的商品是保健品、香水，个人护理类商品，在退换货的有效期内，如果发现商品有质量问题，且未经使用，请及时与我们联系，我们将按您的要求为您办理退换货。

6、如果您要求退/换货，请您在退/换货的有效期内，与浅水湾商城售后服务中心联系后，将您要退换的商品寄至浅水湾公司。如果您所购的商品中有赠品，请您将赠品一并寄回，在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下，我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。

如发生以下情况，浅水湾商城城可以拒绝退/换货要求：

1、退/换货物不全或者外观受损。

2、浅水湾售后服务中心没有收到您退回的要退换的商品。

3、商品并非由浅水湾商城城提供。

4、由于商品使用不当造成的损坏。